O Marketing de Relacionamento é uma das principais estratégias para estabelecer clientes fiéis e satisfeitos com sua marca. Quer saber como funciona? Leia este texto até o final!

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O que é Marketing de Relacionamento?

O Marketing de Relacionamento é um combo de ações que criam um relacionamento mais próximo e eficiente entre cliente e empresa. O principal objetivo dessa estratégia de marketing é fidelizar clientes e torná-los promotores recorrentes da marca.

Confira algumas dessas ações:

• Criação de autoridade da empresa no mercado;
• Contato com o público/clientes em diferentes canais de comunicação;
• Comunicação voltada para cada Perfil de Cliente Ideal (ICP);
• Automação de Marketing e segmentação de leads;.

Além de fidelizar os clientes, o principal objetivo do Marketing de Relacionamento é fazer com que a empresa se torne referência por meio de boas experiências dos usuários. 

Por que é importante?

Um dos primeiros pontos é que o Marketing de Relacionamento também visa o aumento das vendas, já que fideliza os clientes. 

A aproximação do cliente e empresa beneficia ambas as partes. O cliente recebe respostas rápidas, personalizadas e interessantes. Já a empresa consegue ter bons feedbacks para melhorar seus processos.

Com a melhora desses processos, consequentemente, a percepção de valor dos seus produtos/serviços se tornam cada vez melhores. 

O relacionamento com o cliente pode ser decisivo para a decisão de compra

Um bom relacionamento com o cliente, mesmo aquele que já comprou em sua empresa, é muito econômico. Isso porque o custo do Marketing de Relacionamento para manter seus clientes é menor que o CAC, Custo de Aquisição de Clientes.

Sendo assim, esse relacionamento é capaz de gerar mais compras pelo mesmo cliente, além de novas indicações!

As melhores estratégias do Marketing de Relacionamento

Qualidade de atendimento

A primeira estratégia do Marketing de Relacionamento, claro, é investir em um atendimento de qualidade. Já sabemos que um bom atendimento é fundamental para efetuar uma venda e até mesmo fidelizar o cliente.

Para isso, é necessário ter profissionais capacitados para o contato e atendimento ao cliente! 

Programas de fidelização

Outra estratégia excelente é criar programas de fidelidade. Ou seja, ações que permitam algum tipo de vantagem para o cliente sempre estar comprando/contratando com o seu negócio.

Um bom exemplo são os cartões de lojas de varejo. Quem nunca teve um cartão da Magazine Luiza, Casas Bahia, entre outros, pois ofereciam descontos? Pois é, esse é um tipo de programa de fidelidade. 

Outros exemplos que estão em nosso dia a dia são as pontuações em cartões de crédito. Eles oferecem múltiplas vantagens aos consumidores.

Interações nas mídias sociais

Hoje em dia, as redes sociais são o primeiro contato que as pessoas terão com sua empresa. Seja no Instagram, Facebook, Youtube ou Whatsapp, manter-se presente nas redes é lembrar os possíveis clientes que sua empresa se importa com eles.

Algumas das melhores ações para as redes sociais são:

• Posts recorrentes e com conteúdo de qualidade;
• Responder os questionamentos nas próprias redes sociais;
• Realização de enquetes e perguntas que estimulem a interação com a empresa;

Mensagens em datas importantes

Sabe aquela data especial? Um aniversário, o dia das mães ou o dia do estudante, por exemplo. Elas são muito legais para criar um vínculo mais próximo e forte com o cliente. 

Para isso, pode ser enviado um e-mail ou uma mensagem no whatsapp em comemoração àquele dia especial para o cliente. Aliás, esse momento pode ser ótimo para efetuar vendas, basta oferecer descontos e outras vantagens alegando ser uma data especial!

Lembrar o cliente que você sabe e se importa com os momentos importantes para ele, cria uma percepção de valor sólida e as chances desse cliente ser fiel a sua empresa são enormes!

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